Auditoria nos Pontos de Vendas

 

Segundo Kotler (2000), dois dos quatro componentes de um moderno sistema de informações de marketing são: a pesquisa de marketing e a inteligência de marketing. O primeiro relaciona-se diretamente com a auditoria de varejo, no que tange às etapas de planejamento e construção do processo em si, ao passo que o outro aborda a frequência na coleta de informações como ponto comum.

A Ello oferece soluções de auditoria adaptadas às necessidades dos nossos clientes. Seja presencial ou de forma virtual (meios eletrônicos), tomamos contato com a experiência dos consumidores, comerciantes e distribuidores face aos produtos e serviços - informações que contribuem para melhorar o desempenho, alcance e necessidades do mercado.

 

Auditoria no ponto de Venda

Oculto / Não oculto;

Reporting de produtos / Preços / Concorrência / Reporting de Promoções, Localização, Stock

Cliente Misterioso

Telefone / Presencial / Fax e e-mail / Questionários / Tratamento Estatístico

 

Com as experiências internacionais (no México e no Chile) de Auditoria de Ponto de Venda do Grupo Bimbo (Pães Pullman), foram realizados trabalhos em centenas de clientes do grupo localizados em mais de 15 filiais, que atendiam dezenas de cidades e milhares de clientes.

Estes trabalhos consistiam na análise da aplicação das normas/políticas comerciais impostas pela casa matriz e da filial brasileira, bem como ações localizadas por filiais, clientes e produtos. Dentro desta análise, contemplamos:

 

Aplicação do Material Publicitário;

Campanhas e Acordos Comerciais;

Política de preços;

Pontos Extras, cabeceiras de gôndolas, ilhas, check-outs, mix de produtos;

Posicionamento físico junto aos concorrentes no ponto de venda;

Perfil dos clientes/lojas/consumidores X mix de produtos;

Objetivos/Metas de Vendas por canal, linha, distribuidor e vendedores;

Estocagem, retorno, trocas, substituições, validade e “frescor” dos produtos;

Ações promocionais internas e externas;

Frequência, apresentação, eficiência dos promotores de vendas, vendedores e as respostas dadas pelos canais administrativos ao cliente;

Logística e distribuição dos produtos, etc.

 

Na atividade de auditoria e controladoria, está o Consultor Lourival Nhoncanse Jr., que responde diretamente pela Divisão de Auditoria da Ello Consultores.

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